Trendyol’da Yanıltıcı Marka Tanıtımı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden Fakir Renga Rematrix olarak tanıtılan bir ürünü, marka ismine güvenerek 1.599 TL ödeyerek satın aldım. Ürün bugün, 25.02.2026 tarihinde yaklaşık 1 saat önce elf tekno Seyhan / Adana çıkışlı olarak tarafıma teslim edildi. Ancak gelen ürünün kargo ambalajında ve üzerinde hiçbir yerinde Fakir yazmıyor, araştırdığımda Gemina’yı aradığımda ise bunun Arzum’un yan ürünü olduğu söylendi. Eğer Arzum almak isteseydim zaten o markayı seçebilecek durumdaydım, ben özellikle Fakir marka gördüğüm için bu ürünü tercih ettim.

Kısacası Trendyol’da Fakir Renga Rematrix olarak tanıtılan ürün ile bana gönderilen Renga Rematrix aynı değil ve bu durum yanıltıcı bir satış izlenimi yaratıyor. Ürünün gerçekten ilan edildiği gibi Fakir markalı olup olmadığını soracak, bu konuyu açıklığa kavuşturacak bir muhatap bulmak istiyorum ancak hiçbir şekilde kimseye ulaşamıyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerine 0212 331 02 00 numaralı telefondan defalarca ulaşmayı denedim fakat asla yanıt alamadım, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Ne ürünle ilgili net bir açıklama alabiliyorum ne de bu sorunumu aktarabileceğim birine erişebiliyorum. Uygulama içindeki sözde müşteri asistanı da sadece birkaç başlıkla otomatik cevap veriyor, yaşadığım sorunu algılayamıyor ve çözüm sunamıyor, adeta “sattım gitti, gerisi beni ilgilendirmez” anlayışıyla hareket edildiğini hissediyorum.

Bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle Trendyol üyeliğimi iptal etmeyi düşünüyorum ve bu olayı tüm yakınlarıma anlatarak onları da benzer bir mağduriyet yaşamamaları için uyarmak istiyorum. Ürünün, ilan edildiği gibi gerçekten Fakir marka olup olmadığı konusunda açık bir açıklama yapılmasını, eğer ilanla gelen ürün arasında marka açısından bir farklılık varsa bunun düzeltilmesini ve bu yanıltıcı durum için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.