Trendyol’da Pasif Satıcıdan Gerçekleşmeyen Sipariş Ve Sistemsel Denetim Eksikliği

20 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden fema yapı adlı satıcıdan pencere sinekliği siparişi verdim. Siparişlerim 10894558236 ve 10894536108 numaralıdır. Sipariş başarıyla oluşturuldu, ürün bedeli hesabımdan tahsil edildi ancak ürün kargoya verilmedi ve ortada gönderilen bir ürün yok.

Asıl sorunum ücret iadesi değil, Trendyol’un böyle bir duruma sistemsel olarak izin vermesi. Kendi çabamla satıcı firmaya ulaştığımda, yetkili kişi yaklaşık 2 yıldır Trendyol’u kullanmadıklarını, sistemde görünen fiyatın yıllar öncesine ait olduğunu ve bu fiyattan gönderim yapamayacaklarını söyledi. Buna rağmen Trendyol üzerinden halen aktif şekilde sipariş alınmakta ve ödeme tahsil edilmektedir.

Trendyol müşteri hizmetlerini telefon üzerinden aradığımda ise tek çözüm olarak siparişin iptali ve ücret iadesi önerildi. Oysa burada çok daha ciddi bir sorun söz konusu. Sipariş alınıyor, para çekiliyor, ancak ürün fiilen yok ve satıcı da platformu kullanmadığını söylüyor. Bu durum Trendyol’un satıcılarını yeterince denetlemediğini, hatalı veya yanıltıcı fiyatlara ve ilanlara göz yumduğunu ve tüketiciyi korumada yetersiz kaldığını gösteriyor.

Ben bu süreçte yalnızca para iadesiyle konunun kapatılmasını değil, vermiş olduğum pencere sinekliği siparişlerinin, sipariş anındaki koşullar ve taahhüt edilen şekilde aynen gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un bu tür pasif satıcı ve geçersiz ilanları derhal sistemden kaldırarak, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut bir adım atmasını bekliyorum. Mevcut haliyle bu uygulamanın platform güvenilirliğini ciddi şekilde zedelediğini ve tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum.