İade Edilen Ürün Boş Denilerek Ücretim İade Edilmedi

4 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden HM satıcısından 2 adet elbise siparişi verdim. (Sipariş no: 10327888622) Ürünün bedeni uymadığı için iade etmek istedim ve iade kodumla birlikte ürünü, kullanmadan ve eksiksiz şekilde, tüm kurallara uygun olarak gönderdim. İade işlemi sonucunda firma, paketin boş olduğunu iddia ederek 2580₺ lik ücret iade talebimi reddetmiş, fakat bu durumla ilgili herhangi bir tespit tutanağı tutmamış ve tarafımla iletişime geçmemiştir. İade reddi yalnızca internet sitesi üzerinden bildirilmiş, tarafıma ürünlerim geri gönderilmemiş ve ödemem iade edilmemiştir.
Yurtiçi Kargo’ya başvurduğumda, gönderdiğim paketin ağırlığını ve içinde ürün olduğunu gösteren teslim tutanağı bulunduğu, ancak geçmişe yönelik işlem yapamadıkları gerekçesiyle bu belgeyi şahsen teslim edemedikleri tarafıma iletilmiştir. Defalarca şubeye gidip sayısız telefon görüşmesi yapmama rağmen bana yardımcı olan tek bir kişi olmamıştır.
Benim iade gönderimimde paket kesinlikle boş değildi. Ürünler hasarsız ve kullanılmamış halde iade edilmiştir. Kargo sürecinde kaybolmasından veya firma tarafından yapılacak işlemlerden tüketici olarak ben sorumlu tutulamam.
Bu süreçte defalarca Trendyol müşteri hizmetlerini, yurt içi kargoyu aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünün iadesi tamamen kurallara uygun şekilde gerçekleştiği halde, yaşadığım bu haksızlığın giderilmesini ve kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.