Trendyol’da Uzun Teslimat Süresi, Hasarlı Paket Ve Eksik Ürün Sorunu

Trendyol üzerinden 21 Eylül tarihinde verdiğim 11629558009 numaralı siparişim, 11 günün sonunda tarafıma teslim edildi. Siparişi Duru Kozmetik ve Sağlıklı Yaşam isimli mağazadan vermiştim. Kargoyu teslim aldığımda paketin yırtık ve hasarlı olduğunu, siparişimde yer alan çikolata soslarının ise eksik gönderildiğini fark ettim.

Durumu Trendyol üzerinden hemen ilettim ve eksik ürünlerin yeniden tedarik edilerek tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Ancak bu bilgilendirmeden sonra 13 gün daha geçmesine rağmen eksik ürünler bana ulaştırılmadı. Üç gün önce evde olmama rağmen, kargonun adresime geldiği fakat bana ulaşılamadığı yönünde bir bildirim aldım, buna rağmen fiili bir teslimat yapılmadı ve siparişimin ne zaman ulaştırılacağı konusunda net bir bilgi paylaşılmadı.

Bu süreç boyunca Trendyol üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalıştım ancak sorunu gerçekten çözüme kavuşturabilecek yetkili bir muhataba ulaşamadım. Tarafıma somut bir çözüm sunulmaması ve sürecin belirsiz bir şekilde devam etmesi, yaklaşık 23 gündür yaşadığım mağduriyeti artırmaktadır. Ödemesini yaptığım ürünlerin eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini, bir sorun yaşandığında ise sorumluluk alarak çözüm üreten bir muhatapla iletişim kurabilmeyi bekliyorum.

Yaşadığım uzun teslimat süresi, hasarlı ve eksik ürün gönderimi, eksik ürünlerin yeniden gönderileceği sözü verilmesine rağmen hâlâ teslim edilmemesi ve Trendyol bünyesinde sorumluluk alacak bir muhatap bulamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Talebim; bu sürecin detaylı şekilde incelenmesi, eksik olan çikolata soslarının en kısa sürede tarafıma ulaştırılması, kesin ve net bir teslim tarihinin tarafıma bildirilmesi ve müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Artık yalnızca bilgilendirme yapılmasını değil, somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Sorunumun daha fazla geciktirilmeden çözüme kavuşturulmaması halinde ilgili tüketici başvuru yollarına başvuracağımı belirtirim.