Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geç Saatlerde Sipariş İptali Güvenimi Sarsıyor

Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerde art arda yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

28 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir hamburger zincirinden XL boy ve ekstra soğan Halkalı menü siparişi verdim. Ancak siparişim standart boy olarak ve soğan halkası yerine nugget gönderilerek teslim edildi. Tavuk tüketmediğim için gelen ürünü zaten kullanamadım. Hemen uygulama üzerinden durumu fotoğraf ile ilettim ve birkaç gün sonra iade talebimin reddedildiğine dair bildirim aldım. Bunun üzerine uygulama asistanına bağlandım, fotoğraf attığımı, ürünün açıkça yanlış olduğunu belirttim. Görüştüğüm kişi sistemin bazen otomatik red verebildiğini, görselleri görebildiğini söyleyerek tekrar iade talebi oluşturdu. Buna rağmen birkaç gün sonra, tüm kanıtları sunmuş olmama karşın talebim tekrar reddedildi.

13 Ekim 2026 tarihinde ise Trendyol market üzerinden verdiğim #11707560665 numaralı siparişimde sorun yaşadım. Siparişim için yaklaşık 35–40 dakika bekletildikten sonra, saat tam 22.00’de “operasyonel sıkıntılar nedeniyle siparişiniz iptal edildi” şeklinde bir bildirim aldım. Bu saat itibarıyla marketlerin tamamen kapandığı bir anda, bu kadar uzun süre bekletildikten sonra siparişimin iptal edilmesi sebebiyle alışveriş yapma imkanım tamamen ortadan kalktı ve mağdur oldum.

Sıklıkla kullandığım bir uygulama olmasına rağmen kısa süre içerisinde hem yanlış ürün gönderimi hem de geç saatlerde, uzun bekleme sonunda sipariş iptali gibi sorunlar yaşamış olmak güvenimi ciddi şekilde sarstı. 28 Eylül 2026 tarihli hamburger siparişim olan #11650991282 numaralı siparişime ait iade talebimin onaylanmasını ve ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca 13 Ekim 2026 tarihli market siparişimde yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak her iki siparişim için de ücret iadesi ve manevi mağduriyetimin telafisi adına hediye kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunların incelenmesini, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.