Trendyol'da Ürünlerim Hatalı Fiyat Üzerinden Satıldı

Merhabalar,

18.03.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satış yapmakta olduğum mağazamda bazı ürünlerimin fiyatlarında indirim yapıldığını gördük. Buna istinaden Trendyol satıcı panelinden girmiş olduğumuz herhangi bir kampanya var mı diye kontrol ettiğimizde kampanyanın olmadığını gördük. Bunun üzerine Trendyol destek ekibi ile iletişime geçtik. Kendilerine hatalı olan ürünün barkod numarasını ilettik ve 'Bu ürün kampanyaya dahil mi, kontrol eder misiniz?' diye sorduk. Destek yetkilisi, ürünün herhangi bir kampanyaya dahil olmadığını ve Trendyol'da teknik bir sorun olduğunu, bu yüzden ürünün indirimli fiyata satıldığını söyledi. Daha sonra konunun çözüleceğini ve herhangi bir işlem yapmamıza gerek olmadığını belirtti. Bunun üzerine kendisine destek talebi oluşturmak istediğimi söylediğimde, site üzerinden bu işlem için destek oluşturmadığını ifade etti. Görüşmeyi sonlandırdıktan sonra, aradan geçen beş saat sonrasında hala bir dönüş olmamıştı. Bu sebeple tekrar bir yetkili ile iletişime geçtim ve konuyu anlattım. Bu kişi, destek talebi oluşturdu ve beklememi söyledi. Bir gün sonra Trendyol tarafından arandım ve bir önceki gün kimsenin fark etmediği bir kampanyaya dahil olduğum söylendi. Sonrasında 'Bu sizin hatanız.' diyerek konuşmayı sonlandırdılar. Konu hakkında tekrar görüşmeler yaptık ancak kabul etmiyorlar. 'Siz kampanyaya girmişsiniz.' diyerek ısrar ediyorlar. Ben de 'Tamam, ben girdim, hatalıyım.' diyorum ama 'Neden destek ekibiniz kampanyaya girdiğimi söylüyor?' diye sorduğumda cevap alamıyorum. Zararımın karşılanmasını istiyorum. Elimde ekran görüntüleri var ve görüşmenin hukuki yollarla şikayet edeceğim.