Trendyol’da Troy Kartı 300 TL İndirimi Gerçekleşmedi

Trendyol uygulamasında “Troy kartı eklediğinde 300 TL indirim” başlığıyla bir kampanya görüntüleniyor. Sabah saatlerinde Troy kartımı Trendyol’a ekledim ve Kiwi kvc 4040bl kablosuz dikey süpürge için sipariş verdim. Ödeme ekranında ya da sonrasında 300 TL indirimin yansıyacağını düşündüm ancak hiçbir şekilde bu indirimi veya kampanya detaylarını göremedim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kartı ekledikten 6 saat sonra kampanya detaylarına ulaşabileceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek mevcut siparişimi iptal etmeyi ve 6 saat geçtikten sonra kampanyadan yararlanarak tekrar sipariş oluşturmayı planladım. Aradan 6 saat geçmesine rağmen uygulamada hâlâ kampanya detaylarına erişemedim.

Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez kampanyanın bittiği söylendi. Eğer kampanya bittiyse, neden uygulamada hâlâ “Troy kartı eklediğinde 300 TL indirim” reklamı ve kampanya görseli yer alıyor, ancak içeriğine ulaşılmıyor? Bu durum açıkça tüketiciyi yanıltan, sahte indirim algısı oluşturan bir uygulamadır.

Bu süreçte hem sabahtan beri ciddi zaman kaybı yaşadım hem de ilk siparişimde kullandığım word puanlarım yandı. Verilen çelişkili bilgiler ve şeffaf olmayan kampanya yönetimi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Trendyol’un bu kampanyayı açık ve net şekilde açıklamasını, tüketiciyi yanıltan bu tür uygulamalara son vermesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.