Trendyol'da Teslimat Gecikmesi Ve Kargo Takip Hatası

Trendyol üzerinden Markareyon isimli satıcıdan Siemens dw15701 model gizli damacanalı sebil satın aldım. 02.08.2026 tarihinde verdiğim, yaklaşık 12.000 TL tutarındaki bu siparişin bugün teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak satıcı, belirtilen tarihte ürünü göndermek yerine son anda firmayı değiştirerek Horoz Lojistik ile gönderim yaptı ve o andan itibaren süreç tamamen karıştı.

Trendyol uygulamasında kargo bilgilerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum, “kargom nerede” kısmına girdiğimde sürekli hata alıyorum ve hiçbir açıklama yapılmıyor. Başta ürünün İstanbul’dan kısa sürede teslim edileceği belirtilmişken, daha sonra ürünün Adana’da olduğunu öğreniyorum ve sistemde görünen tahmini teslimat tarihi de sürekli değişiyor. Bir müşteri temsilcisi 13.08 tarihini söylerken diğeri 08.08 tarihi veriyor, yani net bir bilgi alamıyorum.

Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte hem satıcının hem de Trendyol’un bu kadar ilgisiz ve dağınık bir süreç yürütmesinden son derece şikayetçiyim. Siparişim için net ve hızlı bir teslimat istiyorum, ürünün nerede olduğunun açıkça belirtilmesini ve ilk vaat edilen tarihe uygun şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.