Trendyol’da Teslim Edilen Siparişlerde Bilgilendirilmeden İade Yapılması Ve 872 TL Zarar

Trendyol’da satıcı olarak işlem yaptığım 10802541600 ve 10816432000 numaralı siparişlerde hem ürünler müşterilere kargo firması tarafından teslim edilmiş, hem de Trendyol sisteminde bu siparişler tazmin/iade olarak görünmektedir. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede paketlerin alıcılara teslim edildiği teyit edilmiş ve tarafıma teslim ekran görüntüleri gönderilmiştir. Buna rağmen Trendyol tarafında, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, hem ürün teslim edilmiş hem de müşterilere para iadesi sağlanmıştır.

Bu iki siparişten toplam 872 TL (484 TL + 388 TL) zarar oluşmuştur. Ürünleri gönderip kargo ücretlerini ödememize rağmen, ardından müşteriye para iadesi yapılması nedeniyle zarara uğratılıyoruz. Satıcı Destek hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen sürekli otomatik cevaplar geliyor, destek talebi açılıyor ve konu bir şekilde kapatılıp geçiştiriliyor; somut bir çözüm sunulmuyor. Temsilcinin beni aramasını talep etmeme rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor ve görüşme sonlandırılıyor.

Ayrıca bu tür tazmin ve iade işlemlerinde tarafıma hiçbir şekilde bildirim veya bilgilendirme ulaşmıyor. Sadece şans eseri iade panelini açıp kontrol ettiğimizde bu durumları fark edebiliyoruz; eğer gözümüzden kaçsa bu zararları sürekli yaşamak zorunda kalacağız.

Trendyol’un, teslim edildiği kargo firması tarafından da teyit edilen bu iki siparişle ilgili tazmin/iade işlemlerini detaylı şekilde incelemesini, oluşan 872 TL tutarındaki zararımı karşılamasını ve bu durumun nasıl ortaya çıktığı konusunda bana net ve açıklayıcı bir bilgi vermesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve satıcıların bu şekilde habersizce zarara uğratılmamasını istiyorum.