Teslim Edilmeyen Ürün İçin İade Yapılmıyor Trendyol Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

24 Temmuz’da Trendyol üzerinden 608 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Ürün bana hiç teslim edilmedi; kargo firması evde olmadığımı belirtip ürünü teslim etmemiş ve ben de kargo ofisinden ürünü almadım. Sonrasında ürün, satıcı firmaya iade olarak geri gönderildi ve satıcı firma ürünü 1 Ağustos’ta teslim aldı. Ancak Trendyol’da satış durumu hâlâ “bana teslim edildi” olarak görünüyor ve para iadem yapılmadı.

Bu süreçte Trendyol Asistan’a 3-4 kez yazdım, her seferinde “sorununuz inceleniyor, dönüş sağlanacak” deniyor fakat herhangi bir ilerleme yok. Satıcı firma da ürünü teslim aldığını teyit etti ve Trendyol’un işlem yapması gerektiğini belirtti. Ancak ne arayan oldu ne de bilgilendirme maili geldi. Şu anda hiç teslim almadığım bir ürünün ödemesini yapmak zorunda kaldım ve neyi beklediğim konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

Sipariş Numaram: 10376782188
Müşteri Mailim: c*******@hotmail.com
Ödeme Yöntemi: Kredi kartı
Bölge: İstanbul/Fatih

Ürünü teslim almadığım ve iade edildiği kargo takibinde de açıkça göründüğü halde, ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.