Trendyol’da Teslim Edildi Gösteren Siparişim Ürün Yok Ve İade Bekliyor

Trendyol üzerinden Geka Mobilya satıcısından “beyaz fonksiyonel portmanto” vestiyer ürünü sipariş ettim. 19 Haziran tarihli bu siparişim tahmini teslimat süresinden sonra bile ancak kargoya verildi. Kargo firması Horoz Lojistik’i aradığımda, sistemlerinde sadece barkod alındığını, ürünün kendisinin depolarına hiç fiziksel olarak teslim edilmediğini öğrendim.

Satıcıyla iletişime geçtiğim her seferinde ürünün kargoya verileceği, depoda eksik olduğu gibi gerekçelerle oyalandım. Şu anda Trendyol sisteminde kargom “teslim edildi” görünüyor ancak ben hiçbir şekilde ürün teslim almadım, teslimatla ilgili ne arama ne de bilgilendirme yapıldı. Horoz Lojistik’i tekrar aradığımda ise siparişin iptal edildiği bilgisini aldım fakat Trendyol tarafında hâlâ teslim edilmiş gibi yansıyor.

Hem bu çelişkili bilgiler hem de satıcıyla tekrar iletişime geçebileceğim bir ekrana ulaşamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Trendyol Asistan üzerinden de net bir bilgi alamadım ve şu an ne ürünüm var ne de ortada bir iptal ya da iade süreci görünüyor. 20.350 TL’yi kredi kartıyla ödediğim bu siparişimle ilgili olarak, ürünün gerçekten gönderilmesini ya da derhal para iademin sağlanmasını ve sistemdeki “teslim edildi” bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Trendyol’dan ve satıcıdan dolayı büyük pişmanlık duyduğumu belirtmek istiyorum.