Trendyol’da Tek Ürün İçin Çifte Ücret Kesintisi Ve Çözüm Bekleniyor

Trendyol üzerinden 13.12.2025 tarihinde Yataş marka uyku seti satın aldım. Ancak sistem bir ürün yerine iki ürün ücreti çekmiş. Banka hareketlerimde Trendyol adına iki kez tahsilat görünüyor ama ortada tek bir ürün var.

Bu durumla ilgili hem bankam Kuveyt Türk’e hem de Trendyol’a defalarca başvurdum. Banka, paranın Trendyol tarafından çekildiğini, kendilerinde bekleyen bir tutar olmadığını söylüyor. Trendyol ise canlı asistan ve müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım tüm görüşmelerde sürekli “bankanızla görüşün” diyerek sorumluluğu bankaya yönlendiriyor. Hatta Trendyol asistana dekontları iletmeme rağmen, talebim daha bir dakika bile geçmeden “sonuçlandı, bizlik bir durum yok, bankanızla görüşün” şeklinde otomatik cevaplarla kapatılıyor. Yaklaşık 20 gündür hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, param iade edilmedi.

Sipariş numaram 10784153459 olup, fazladan çekilen ve karşılığında hiçbir ürün teslim almadığım tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bankamın “para Trendyol’a gitmiş” demesine rağmen Trendyol’un bu konuyu ciddiyetle inceleyip gerekli kontrolleri yapmasını, sürecin yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.