Trendyol’da Sürekli Bozuk, Yanlış Ve Eksik Ürün Teslimatları, Yetersiz İade Çözümü

Uzun süredir Trendyol’dan düzenli alışveriş yapıyorum ancak son dönemdeki siparişlerimin önemli bir kısmında ciddi operasyonel hatalar, kusurlu ve eksik ürün teslimleri yaşamaya başladım. Artık bu durum istisna değil, neredeyse her siparişte tekrar eden bir sorun haline geldi.

Nandy Kids satıcısından aldığım pembe suluk kırık ve su akıtır şekilde geldi. İade süreciyle uğraşmamak için özellikle “değişim” talep ettim fakat değişimden gönderilen ürün de yine kusurlu ve ayıplı olarak teslim edildi, şu an yeniden iade süreciyle uğraşmak zorunda kalıyorum.

Adland satıcısından aldığım akıllı pilli/dereceli termosun pili çalışmıyor, dijital ekran tamamen bozuk durumda. Ayrıca ürün siyah yerine mavi renk gönderildi ve üzeri ezik, hasarlı şekilde elime ulaştı.

Combine Michail satıcısından siyah, kahverengi ve bordo renk sipariş etmeme rağmen, kahverengi ürün hiç gönderilmedi ve onun yerine ikinci bir bordo ürün yollandı. Sonrasında da ürün “tedarik edilemiyor” denilerek mağdur bırakıldım.

Royev satıcısından 24’lü askı seti sipariş etmeme rağmen, sanki dalga geçer gibi sadece 12 adet askı gönderildi ve eksik ürünle karşı karşıya kaldım.

Bunlar sadece sisteme yansıyan ve mecburen iade/değişim süreçleriyle uğraşmak zorunda kaldığım siparişlerimdir. Kargo şubelerine gitmeye zamanım ve enerjim olmadığı için, iade sürecine giremediğim ve mecburen elimde kalan başka kusurlu ürünler de bulunmaktadır. Trendyol iade sürecinde ücret iadesi yapsa bile, satıcıların özensiz paketleme yapması, bozuk, yanlış veya eksik ürün göndermesinin bedelini sürekli paket hazırlayıp kargo şubelerine taşınarak ben ödüyorum.

Ben Trendyol’dan bozuk veya çalışmayan ürünlerin iadesini değil, baştan sağlam, eksiksiz ve çalışır ürün satın alma hizmetini bekliyorum. Satıcıların bu kadar özensiz ve ciddiyetsiz davranmasına rağmen neden ciddi yaptırımlar uygulanmadığını, denetimlerin neden bu kadar yetersiz kaldığını anlamıyorum. Yaşadığım bu sistemsel denetimsizlik, kaybettiğim zaman, tekrar eden kargo yükü ve sürekli mağdur olmam nedeniyle, bu durumun kalıcı şekilde giderilmesini, ilgili satıcılar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma acil ve tatmin edici bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.