Trendyol'da Siparişlerim Kargoya Verilmiyor, İptal Ediliyor ve Para 30 Gün Bekliyor

Trendyol üzerinden 21.10.2026 tarihinde “toptanitar” adlı satıcıdan 41.999 TL bedelle poco f9 Ultra 512 GB model telefonu sipariş ettim. Ürün uzun süre boyunca kargoya verilmedi, sipariş durumunda sürekli bekleme görünmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı.

Bu durumla Trendyol’da ilk kez de karşılaşmıyorum. Daha önce de benzer şekilde en az iki kez ürünüm ya hiç kargoya verilmedi ya da kargolama zamanı geldiğinde tek taraflı iptal edildi. Trendyol’un, müşterilerden tahsil ettiği bedelleri uzun süre kendi üzerinde tutup, işine gelmediğinde ürünleri iptal ederek süreci kapattığını düşünüyorum. Olan ise her seferinde bize oluyor.

Siparişlerimi kredi kartıyla ödüyorum ve bankanın ödeme günü geldiğinde bu borcu ben ödüyorum, ancak Trendyol üzerindeki siparişim iptal edilip ürün gönderilmeyince paramı tekrar hesaba geçmesi 30 günü bulabiliyor. Bu süreçte ne ürün elimde oluyor ne de ödediğim paraya erişebiliyorum, yani hem maddi hem manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetlere rağmen Trendyol tarafından herhangi bir telafi, jest veya müşteri memnuniyetini önceleyen bir adım atılmıyor. İptal edilen siparişler için sadece iade süreci başlatılıyor, ama hiç kimse bu gecikmelerin, iptallerin ve parasız kalınan sürenin sorumluluğunu almıyor.

Trendyol’dan, iptal edilen ve gönderilmeyen siparişlerim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin açıkça kabul edilmesini, bu süreçte uğradığım kayıpların telafi edilmesi için tarafıma anlamlı bir şekilde kupon veya benzeri bir avantaj tanımlanmasını ve bu tür tekrar eden iptal ve gecikmelerin nedenleriyle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşterilerin parasının bu şekilde uzun süre Trendyol üzerinde bekletilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.