Trendyol'daki Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kapanan Satıcı Nedeniyle 3 Bin TL Faiz Zararı

10.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Enis Ticaret isimli satıcıdan 39.500 TL tutarında poco f8 Ultra 16+512 GB telefon siparişi verdim, teslim tarihi olarak da 9 Eylül görünüyordu. Siparişimden yaklaşık bir hafta sonra satıcının hesabının kapatıldığını fark ettim.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca, 10’dan fazla kez aradım. Her aradığımda, satıcının sayfası kapansa bile ürünün elime ulaşacağı söylendi ve bu nedenle siparişi iptal etmedim, beklemeye devam ettim. Ancak 9 Eylül tarihinde teslimat yapılmadı, ortada ne telefon vardı ne de net bir bilgi.

10 Eylül’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez satıcı hesabını kapattığı için ürünün hiç gelmeyeceği, isterseniz iptal edelim denildi. Bu bilgi baştan verilmediği ve beni sürekli “gelecek” denilerek oyaladıkları için mecburen 10 Eylül’de siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Ödemem ise ancak 12 Eylül’de kartıma iade edildi.

Yaklaşık 1 ay boyunca 39.500 TL’lik tutar kartımda bekledi ve bu süreçte kartıma yansıyan faiz ve ekstra yük nedeniyle yaklaşık 3.000 TL civarında zararım oluştu. Ürünümü alamadığım gibi bir de bu gecikme ve yanlış yönlendirme yüzünden maddi olarak mağdur edilmiş oldum.

Trendyol’un ve Enis Ticaret adlı satıcının, sipariş sürecindeki bu sorumsuzluk, yanlış bilgilendirme ve gecikme nedeniyle uğradığım yaklaşık 3.000 TL’lik faiz zararımı karşılamasını ve bu süreçle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.