Trendyol’da Sipariş İptali Ve Kargo Gecikmesi Nedeniyle Ürün Teslimatı Sağlanamıyor

29 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden iki adet ürün siparişi verdim. Satıcı firma ürünlerimi tedarik ederek kargoya teslim etti, ancak kargom günlerce Pendik transfer merkezinde bekletildi ve tarafıma teslim edilmedi. Kargo sürecinde yaşanan bu aksaklık nedeniyle ürünlerimin kaybolduğunu öğrendim.

Tüm bu süreç yaşanırken Trendyol, hiçbir şekilde onayımı ve talebimi almadan siparişlerimi iptal etti. Özellikle belirtmek isterim ki bu ürünleri indirim döneminde satın aldım. Ürünler satıcı tarafından tedarik edilmiş, kargoya verilmiş ve teslimat aşamasına gelmişken, kargo firmasının yaşattığı sorun yüzünden mağdur edilen taraf ben oldum. Kargo kaynaklı bir problemde neden müşterinin mağdur edildiğini anlamıyorum.

Benim talebim para iadesi değil, satın aldığım ürünlerin tarafıma teslim edilmesidir. Bugün aynı ürünleri aynı fiyata satın almam mümkün değildir. Trendyol’un kendi iç çözüm sürecini işletirken müşteriyi mağdur etmesini kabul etmiyorum. 11762889616 numaralı siparişimin bilgim dışında iptal edilmesi ve indirimli aldığım ürünlerden mahrum bırakılmam, benim açımdan son derece haksız bir durumdur.

Trendyol’dan, bilgim dışında iptal edilen siparişimin yeniden aktif edilmesini, satın aldığım ürünlerin aynı koşullarda ve aynı fiyattan tarafıma gönderilmesini ve kargo firmasından kaynaklanan sorunun müşteri mağdur edilmeden çözülmesini talep ediyorum. Kendi sorumluluğum dışında yaşanan bir kargo problemi nedeniyle indirimli aldığım ürünlerden mahrum bırakılmayı kabul etmiyorum ve ürünlerimi istiyorum. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.