Trendyol'da Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

19 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden “Dashaus” isimli satıcıdan Vaillant Ecotec İntrö 24/24 model kombiyi 41.000 TL bedelle sipariş verdim. Aynı ürün o dönemde farklı internet sitelerinde de benzer fiyatlarla satılıyordu; ancak olası bir sorun yaşadığımda muhatabımın Trendyol olmasını istediğim için özellikle Trendyol’u tercih ettim.

20 Mayıs’ta satıcıya uygulama üzerinden ürünün ne zaman kargolanacağını sordum. Satıcı siparişi onaylayıp gecikme için özür diledi ve kargoyu bayramdan sonra vereceğini belirtti. Kombi benim için acil bir ihtiyaç olmasına rağmen, siparişi iptal edip başka bir satıcıdan almak yerine bu beyana güvenerek beklemeyi tercih ettim.

Ancak aradan 13 gün geçtikten ve ürünün piyasa fiyatı 50.000 TL’nin üzerine çıktıktan sonra, 1 Haziran tarihinde siparişimin iptal edildiğini Trendyol uygulamasından gördüm. Ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım ve tarafıma iadenin 3 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, sipariş verdiğim kombinin tarafıma gönderilmesini ya da aynı ürünün sipariş oluşturduğum fiyat üzerinden başka bir satıcıdan temin edilmesini talep ettim; fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Görüşmemde, aynı satıcının aynı ürünü farklı platformlarda daha yüksek fiyatlarla satmaya devam ettiğini, bu nedenle iptalin fiyat artışından kaynaklandığını düşündüğümü de özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi çözüm üretmek yerine, başka müşterilerle ilgilenmek zorunda olduğunu söyleyerek çağrıyı sonlandırdı.

Trendyol’a güvenerek kombi gibi acil ve temel ihtiyaç niteliğindeki bir ürünü yaklaşık iki hafta bekledim ve şu anda aynı ürünü yaklaşık 10.000 TL daha pahalıya almak zorunda kalıyorum. Tüketiciyi iki hafta boyunca oyalayan, ardından fiyat artışı sonrası siparişi iptal eden satıcıya karşı hiçbir sorumluluk almayan Trendyol, bu süreçte benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur. Sipariş numaram 11250919443 olup, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Trendyol’un satıcıya karşı gerekli yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.