Trendyol’da Şifre Sıfırlama Maili Gelmemesi Nedeniyle Hesap Kilitlenmesi Ve Çözüm Beklentisi

Uzun zamandır aktif olarak kullandığım Trendyol hesabıma yaklaşık 25 gündür şifre problemi nedeniyle erişemiyorum. “Şifremi unuttum” adımından defalarca deneme yapmama rağmen hiçbir şekilde şifre sıfırlama maili alamıyorum. Hesabımın bağlı olduğu h*************@gmail.com adresinde de, telefon numaramda da hiçbir sorun yok; hem maile hem SMS’e normalde ulaşabiliyorum, ancak sadece Trendyol’dan şifre sıfırlama maili gelmiyor.

Yeni üyelik açmak istediğimde de telefon numaram başka bir hesaba ait görünerek sistem izin vermiyor. Böyle olunca ne mevcut hesabıma girebiliyorum ne de yeni bir hesap oluşturabiliyorum ve tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kere aradım, her seferinde durumu detaylı anlatmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik telefon numaramı ve mailimi hatalıymış gibi gösterip sorunun bende olduğunu ima ettiler. Bu kadar büyük bir kurumun bu kadar temel bir erişim sorununu çözememesi ve kullanıcıyı tamamen çaresiz bırakması gerçekten çok üzücü ve güven kırıcı.

Trendyol hesabıma bağlı mail adresim ve telefon numaram sistemde nasıl görünüyorsa, gerekli kontrollerin yapılarak hesabımın yeniden aktif hâle getirilmesini ve şifremi sıfırlayabileceğim bir bağlantının tarafıma iletilmesini, ayrıca bu erişim sorununun neden yaşandığı konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.