Superonline Modem Değişiminde Haksız 750 TL Servis Ücreti

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için Eylül ayına ait faturama 750 TL tutarında servis ücreti yansıtıldığını gördüm. Uzun süredir yaşadığım bağlantı kopma problemi nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde uzaktan güncelleme yapıldı ancak yaklaşık 4–5 aydır sorun bir türlü giderilmedi.

Son olarak teknik servis yönlendirilerek modemin değiştirilmesine karar verildi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, hatanın Superonline kaynaklı olması halinde modem değişimi için herhangi bir servis ücreti alınmayacağı, bu ücretin faturama yansıtılmayacağı özellikle söylendi. Teknik servis gelip modemi değiştirdi, ancak buna rağmen faturama “benim talebimle modem değişimi yapılmış” gibi işlem girilerek 750 TL servis ücreti eklendi.

İstanbul Maltepe’de bulunan 5863**41 numaralı aboneliğim için, verilen bilgilere aykırı şekilde yansıtılan 750 TL servis ücretinin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan bilgi karmaşasının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzeltmelerin yapılmasını rica ederim.