Trendyol’da Satın Alınan U.S. Polo Kar Botunun Su Geçirmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Trendyol üzerinden orijinal olduğunu düşünerek u. S. Polo marka kar botu satın aldık. Ürün Eylül ayında siparişten birkaç gün sonra elimize ulaştı. Botları kar botu ve orijinal marka diye aldık ancak sadece karda kullandığımız halde botlar kısa süre içinde içine su almaya başladı. Kar botu olarak satılan bir ürünün bu şekilde su geçirmesi hem kullanımı imkansız hale getirdi hem de ürünün orijinalliği ve kalitesi konusunda ciddi şüphe oluşturdu.

Yaşadığımız sorunu Trendyol’a ayrıntılı şekilde anlattık fakat Trendyol müşteri hizmetleri gereken özeni kesinlikle göstermedi. Satıcının tarafında kalındı, müşteri odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. “Elimizden gelen bir şey yok” denilerek adeta konudan sıyrılındı ve bu süreçte tamamen mağdur edildik. Böyle bir tavır, hem ürün kalitesi hem de marka güveni açısından bizi çok hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün için 1125 TL ödedik ve bu ücrete rağmen ne ürün kalitesinden ne de Trendyol’un müşteri hizmetlerinden memnun kaldık. Üstelik şu anda aynı botun fiyatı yaklaşık 2000 TL’ye çıkmış durumda. Sadece para iadesi yapılsa bile bu tutarla aynı botu veya benzer kalitede bir ürünü tekrar alma imkânımız kalmadı, bu da mağduriyetimizi daha da artırıyor.

Trendyol’dan talebim, ilgili u. S. Polo marka kar botunun orijinallik ve kalite açısından yeniden incelenmesi ve ayıplı olduğu kabul edilerek bize gerçekten orijinal ve su geçirmeyen, aynı model bir kar botu gönderilmesidir. Ayrıca bu süreçte sergilenen ilgisiz ve satıcıdan yana tavır nedeniyle bir daha Trendyol’dan alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.