Trendyol’da Satın Aldığım Şanslı Çekiliş Bileti Hesabımda Görünmüyor

20 Ocak 2026 tarihinde Trendyol uygulamasındaki “şanslı çekiliş” ekranı üzerinden 100 TL karşılığında şanslı çekiliş bileti satın aldım. Bankamdan gelen işlem mesajı ve provizyon referans kodu dahil olmak üzere ödemenin gerçekleştiğine dair kanıtlarım mevcut olmasına rağmen, satın aldığım şanslı çekiliş biletleri hesabımda hâlâ görünmüyor.

Öncelikle uygulama içi canlı destek üzerinden yardım almaya çalıştım ancak bu konuda destek veremediklerini gördüm. Ardından kep adresine e-posta gönderdim fakat iletilemedi. Sonrasında 27 Ocak 2026 tarihinde yaklaşık saat 14:25 civarında müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüştüğüm temsilci, sadece ara ara bakmamı, daha sonra sisteme düşebileceğini söyleyerek şikayetimi ilgili birime dahi düzgün şekilde aktarmadı. Üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir bilet tanımlanmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ben bu işlem karşılığında satın aldığım şanslı çekiliş biletlerimin, ödeme yaptığım tutar ve tarih baz alınarak, en kısa sürede eksiksiz şekilde Trendyol hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Gerekirse banka işlem kaydı ve provizyon referans kodunu da paylaşabilirim. Sorunumun incelemeye alınıp tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.