Trendyol’da Satıcı Kusurlu Ürünü Tekrar Gönderdi, İade Süreci Engellendi Ve Geri Ödeme Yapılmadı

Trendyol üzerinden Nowapazar satıcısından 17.03.2026 tarihinde anneme masa örtüsü satın aldım. Gelen ürün hem görseldekiyle uyuşmuyor hem de kusurlu olduğu için iade ettik. Ancak satıcı Nowapazar aynı kusurlu ürünü hiçbir işlem yapmadan tekrar bize geri gönderdi. Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçtik ve ürünü tekrar satıcıya iade etmemiz söylendi, biz de yeniden iade yaptık.

Ne var ki satıcı bu kez de aynı ürünü tekrar tarafımıza gönderdi. Trendyol’a tekrar başvurduğumuzda ürünü yeniden iade etmemiz istendi. Ürünü üçüncü kez iade ettik fakat bu sefer ne ücret iadesi yapıldı ne de ürün bize geri gönderildi, süreç askıda kaldı. 17.04.2026 tarihinde iademizin tekrar reddedildiğini gördük ve uzun süre dönüş olmayınca 17.05.2026 tarihinde Trendyol’u telefonla aradık. Görüşmede, ürünün 3 kere iade edildiği gerekçesiyle artık hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler.

Yaklaşık 2 aydır 589 TL ödediğim bu alışveriş için hem kusurlu ürünle hem de tekrar tekrar iade süreciyle uğraşıyorum. Aracı platform olan Trendyol’un bu süreçte sorumluluk almamasından, satıcının ise kusurlu ürünü her seferinde tekrar bize göndermesinden son derece rahatsızım. Ödediğim 589 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaklaşık iki aydır yaşatılan bu mağduriyetin karşılığında gerekli telafi sürecinin işletilmesini talep ediyorum.