Trendyol’da Saç Maşası İadesinin Hijyen Gerekçesiyle Reddedilmesi Ve Garanti Belgesi Eksikliği

Trendyol platformu ve bünyesindeki “Riomi Türkiye” isimli satıcı HNK Elektronik iş birliğiyle, tüketicinin en temel yasal haklarının nasıl ihlal edildiğini ve sistemin nasıl bir oyalama döngüsüne dönüştüğünü, yaşadığım süreç üzerinden aktarmak istiyorum. 11070159815 numaralı siparişimle aldığım Riomi marka otomatik saç maşasını, sadece kutusunu açarak teknik özelliği olan maşa çapının bana uygun olmadığını görmem üzerine, fişe dahi takmadan iade ettim. Ancak iadem, satıcı tarafından “hijyen” gerekçesiyle reddedildi. Oysa saç maşası, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre iç çamaşırı ya da lazer epilasyon cihazı gibi doğrudan tene temas eden ürünlerle aynı statüde değildir; hijyenik ürün kategorisinde iadesi kısıtlanamaz. Yargıtay Başkanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti kararlarıyla sabit olduğu üzere, saç maşası gibi ürünler “hijyen” bahanesiyle iade kapsamı dışına çıkarılamaz; bu açıkça bir cayma hakkı gasbıdır. Hijyen maskesi altında iade almamayı tercih ediyorlarsa, ürün tanıtımında “İADE/DEĞİŞİM YOKTUR” ibaresinin açık ve dikkat çekecek şekilde belirtilmesi gerekirdi.

Ürünün kutusundan kanunen bulunması gereken garanti belgesi çıkmadı. Buna rağmen Trendyol, belgesiz ürün satışına zemin hazırlayan bir sistem işleyişiyle hareket ediyor. Trendyol Asistan, çözüm üretmek yerine beni “Sipariş Detayları > Garanti Belgesi Talebi” yoluna yönlendirdi; ancak uygulamada böyle bir buton bulunmuyor. Müşteriyi sistemde var olmayan butonlara yönlendirip üç iş günü oyalayarak iade süresini doldurmaya çalışmak, kurumsal bir platformun ciddiyetiyle bağdaşmayan bir oyalama taktiğidir.
Ayrıca benden “yetkili servis raporu” istenirken, Trendyol’un kendi sisteminde paylaştığı yetkili servis listesinde bu markanın adı dahi geçmiyor. Var olmayan bir servis üzerinden rapor talep edilmesi, tüketiciyle adeta alay edildiği duygusunu yaratıyor. Ürünü kusurlu olduğu için değil, sadece maşa çapı bana uygun olmadığı için iade ettiğimi baştan beri açıkça belirtmeme rağmen, satıcının hukuki dayanağı tartışmalı “hijyen” gerekçesi ve Trendyol’un sistemi içindeki olmayan butonlar ve hayali servis listeleriyle mağduriyetimin sürdürülmesini kabul etmiyorum.

Sonuç olarak, 1.873 TL tutarındaki bu ürün için yasal cayma hakkımın tanınmasını, iade talebimin kabul edilmesini ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, ayrıca Trendyol ve ilgili satıcının bu süreçteki hatalı uygulamalarının incelenmesini talep ediyorum.