Trendyol’da Pilli Olması Gereken Ürün Pilsiz Geldi, Çözüm Sağlanmadı

27 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Mango butik adlı satıcıdan iki adet basit elektrik devresi siparişi verdim. Ürünler satış görseli ve açıklamasında pilli olarak belirtilmiş olmasına rağmen tarafıma pilsiz şekilde gönderildi.

Durumu fark ettiğimde 30 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden satıcıya ulaştım ve eksikliğin giderileceği tarafıma bildirildi. Ancak süreç uzatıldı, herhangi bir çözüm üretilmeden eksik olan pilin gönderimi yapılmadı ve işlem sonlandırıldı. Süreç boyunca tarafıma ağırlıklı olarak “iade edin” şeklinde yönlendirme yapıldı; sanki iade talebim varmış da ben yerine getirmemişim gibi gösterilerek, eksik ve ayıplı teslim edilen ürünle ilgili sorumluluktan kaçılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de “yapılacak bir şey yok” denilerek sorunum çözülmeden süreç kapatıldı.

Bu durum, tüketiciye taahhüt edilen ürünün eksik teslim edilmesi ve sonrasında çözüm üretilmeden sorumluluktan kaçınılması anlamına gelmektedir. Bu yaklaşımın ticari ahlak ve dürüst ticaret ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Ürün, çocuğumun ödevi için kullanılması gerektiğinden dolayı mecburen dışarıdan pil temin etmek zorunda kaldım ve ürün bu şekilde kullanıldı. Bu nedenle iade talebim bulunmamaktadır.

Talebim, sipariş numarası 11178491078 olan ve satış ilanında açıkça pilli olarak belirtilmesine rağmen eksik gönderilen pilin tarafıma ayrıca temin edilerek gönderilmesidir. Ürün siparişinin iptal edilmiş veya süreçlerinin kapatılmış olması, eksik gönderilen parçanın teslim yükümlülüğünü ortadan kaldırmamalıdır. Eksik gönderilen pilin tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.