Trendyol’da Onaysız Parapuan Çekilmesi Ve Uzun İade Süresi Mağdur Ediyor

11 Kasım 2026 günü saat 23.00 civarında Trendyol üzerinden Halkbank Paraf kredi kartıma tanımlı parapuanlarımı kullanarak alışveriş yapmak istedim. Ödemede 3D güvenlik ekranına yönlendirildim ancak şifreyle ilgili bir sorun yaşandı ve işlem tamamlanmadı. Sayfaya geri dönüp işlemi yenileyerek siparişi tekrar oluşturdum.

Bu sırada kredi kartı hesabımı kontrol ettiğimde, siparişim oluşmadan parapuanlarımın çekildiğini fark ettim. Yani işlem onaylanmadan, alışveriş gerçekleşmeden puanlarım kartımdan düşülmüş. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde parapuanlarımın 2 ile 10 gün arasında iade edileceğini söylediler. Neden bu kadar uzun sürdüğünü sorduğumda ise sürecin böyle işlediğini belirttiler ve bu açıklama bana gerçeği yansıtmıyormuş gibi geliyor.

Ben bu ParaPuan'ları acil olarak başka bir alışverişte kullanmak istiyorum ancak iade süreci gerekçe gösterilerek beni günlerce bekletip mağdur ediyorlar. İşlem açıkça onaylanmadan puan çekilmesi ve sonrasında iade için 2–10 gün gibi uzun bir süre verilmesini kabul etmiyorum. Trendyol’dan talebim, bu işlem kapsamında kartımdan çekilen tüm parapuanların derhal iade edilmesi ve onaylanmamış işlemlerde parapuanların otomatik ve anlık olarak geri yansıtılacak şekilde sistemlerinin düzeltilmesidir.