Trendyol'da Mavi Jeans Garantisi Reddi Ve Hızlı Yıpranma

Mavi Jeans mağazalarından alınan jean pantolonlara 2 yıl garanti verilirken, Trendyol’daki Mavi mağazasından aldığımız Martin Dark Vintage Premium Blue ve Martin Dusty Shaded Mavi Black model jean pantolonlarda yaşadığımız sorunlara garanti kapsamında destek verilmemesi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Her iki ürün de yaklaşık 1 yıl içinde aşırı derecede yıprandı ve bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon olması, özellikle Mavi markasına olan güvenim düşünüldüğünde kabul edilebilir değil.

Ürünlerin Mavi Jeans tarafından kesilmiş faturaları mevcut olmasına rağmen, Trendyol’daki Mavi mağazasıyla görüştüğümüzde 180 günü geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve nereye şikayet ederseniz edin şeklinde son derece umursamaz bir yaklaşım sergilendi. Ardından Mavi Jeans ile görüştüğümüzde ise Trendyol üzerinden alınan ürünler için Trendyol’a yönlendirildik ve adeta iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak bizi başından savdı.

Mavi Jeans’in kendi mağazalarından sattığı ürünlere verdiği garantiyi, yine kendisinin Trendyol mağazası üzerinden sattığı ürünler için uygulamaması ve bu ürünlerin kısa sürede bu kadar yıpranması, Trendyol kanalındaki ürünlerde daha düşük kaliteli malzeme kullanıldığı yönünde ciddi bir kanaat oluşturmaktadır. Bu durum hem marka algısını zedeliyor hem de tüketici olarak bizde büyük bir güvensizlik ve mağduriyet yaratıyor.

Her iki ürün için de, ödediğim 1.399,99 TL ve 1.499,99 TL tutarlarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Mavi Jeans’in, kendi adını taşıyan ve faturası kendisi tarafından kesilen bu ürünlere sahip çıkmasını, Trendyol üzerinden yapılan alışverişlerde de mağaza satışlarında uyguladığı garanti ve müşteri memnuniyeti anlayışını aynen sürdürmesini bekliyorum.