Trendyol’da Kusurlu Ürün İadesi Reddedildi, 3.860 TL Geri Ödeme Talebi

8 Haziran’da Trendyol üzerinden Ayakmod mağazasından 3.860 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştığında kusurlu olduğunu görmem üzerine, 9 Haziran’da etiketi dahi çıkarılmamış halde iade ettim. Ancak satıcı iademi kabul etmedi ve hem mağaza hem de Trendyol, ürüne benim zarar vermişim gibi muamele ederek iade talebimi reddetti.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iki kez görüştüm ve bana üç defa iade hakkım olduğu söylendi. Fakat üçüncü iadem de reddedildiğinde, ürünün depoya çekileceği ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Tüketici hukukunu yok sayan bu yaklaşımı ve sebepsiz zenginleşmeye yol açan bu tutumu kabul etmiyorum. Ürün kusurlu gelmiş olmasına rağmen sorumluluk tamamen benim üzerime yıkılmaya çalışıldı. Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde son derece ılımlı ve olumlu bir tutum sergilenirken, telefon görüşmelerinde son derece ilgisiz ve olumsuz bir tutumla karşılaştım ve kesinlikle yardımcı bir tavır sergilemediler.

Son olarak iade talebim reddedildi ve ürün tekrar tarafıma gönderildi. Trendyol müşteri hizmetleri, ürünü yeniden göndersem bile iadenin kabul edilmeyeceğini, istemiyorsam yasal haklarımı kullanmam gerektiğini söyledi. Hem satıcının hem de Trendyol’un bu usulsüz ve tüketiciyi mağdur eden tavrı nedeniyle tekrar iade talebi oluşturmadım.

Tarafıma ödediğim 3.860 TL’nin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapıldığı takdirde ürünü kargoya vererek satıcıya göndermeye hazırım, ancak ürünün tekrar depoya çekilerek yeni bir mağduriyet yaşamayı kesinlikle istemiyorum. Tüketici Hakları'na uygun, adil bir çözüm bekliyorum.