to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve Geciken İade Süreci
18 Temmuz tarihinde Dolap satışı üzerinden, Denizli Bayramyeri Şubesi’nden İstanbul Altayçeşme Şubesi’ne gönderilmek üzere bir kargo teslim ettim. Gönderimin kaybolduğunu Sürat Kargo’dan gelen bilgiyle öğrendim ve tarafıma paranızın iadesi için süreç başlattık denildi. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen süreç hâlâ devam ediyor deniyor, ne arayan var ne soran.
Bu gönderiye ait Dolap üzerinden web sipariş kodum 2627730423552414’tür. Kayıp olan ürün bedeli 365 TL, kargo ücreti ise 59,90 TL’dir. Bu süreçte hem Sürat Kargo hem de Dolap müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmeme rağmen sadece size bilgi vereceğiz denilip herhangi bir somut dönüş yapılmadı.
Kayıp kargo sebebiyle maddi olarak mağdur oldum ve özellikle paramın iadesindeki bu gecikme beni rahatsız ediyor. Kayıp gönderime ilişkin iade sürecimin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve ürün bedeli ile kargo ücretimin en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
18 Temmuz 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden yaptığım satış için, ürünü Sürat Kargo Denizli Bayramyeri şubesinden gönderdim. Gönderim daha sonra kayboldu ve kargonun kaybolduğuna dair tarafıma bilgi verildi. Şubeden benden bir dilekçe doldurmam istendi, 6 Ağustos ta dilekçeyi doldurdum ve tazmin talebinin başlatıldığı söylenmesine rağmen hala başlatılmamış.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda sistemde herhangi bir tazmin talebi göremediklerini, şubenizle görüşmeniz gerekiyor dendi hep ve bize geri dönüş yapılmadığını ilettiler. 4eylütekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise tazmin başvurusunun daha 3 Eylül’de yapılmış göründüğü, sürecin daha da uzayabileceği ve 40–50 günü bulabileceği söylendi. Hem şube hem müşteri hizmetleri tarafında sürecin bu kadar gecikmesi ve net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.
Kargo içerisinde yaklaşık 500 TL değerinde bir terlik bulunuyordu. Kaybolan gönderim için tazmin sürecinin hızlandırılmasını ve ürünümün bedeli olan 500 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Ürün bedelim ve fotoğraf ektedir
Kayıp kargo nedeniyle ürünüm ve kargo ücretim hâlâ iade edilmedi, yaklaşık bir ay süren gecikme ve müşteri hizmetlerinden alınan yetersiz yanıtlar beni mağdur etti. Şu an da tazmin sürecinin hâlâ beklemede olduğunu bildiriyorum.
