Trendyol'da Kusurlu Çamaşır Makinesi Alınamıyor, 29 Bin TL Geri Ödeme Bekleniyor

10.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Bosch WGA25202TR 10 kg 1200 devir beyaz çamaşır makinesi satın aldım. Ertesi gün, 11.02.2026 tarihinde montaj için gelen Bosch yetkili servis, makinenin kusurlu/hatalı olduğunu raporla tespit etti. Servis raporunu ve ürün görsellerini Trendyol’a ileterek 12.02.2026 tarihinden itibaren defalarca talep oluşturmama rağmen yaşadığım sorun çözüme kavuşmadı.

Trendyol sisteminde taleplerim “olumlu sonuçlandı” şeklinde görünmesine rağmen, ürün çamaşır makinesi olduğu ve yüksek desili ürün grubuna girdiği için Trendyol’un anlaşmalı olduğu Ceva firması adrese gelerek ürünü almıyor. Şu an kusurlu ürün hâlâ Bursa/Osmangazi’deki evimde duruyor ve bu durum 12.02.2026’dan bu yana devam ediyor.

Bugün itibarıyla bu durum için dördüncü kez talep oluşturdum; her seferinde Trendyol Asistan üzerinden ve arama yoluyla görüştüğümde “arkanızdayız, merak etmeyin, yanınızdayız, takipteyiz” gibi ifadelerle sadece oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Kusurlu/hatalı ürün adeta benim sorumluluğummuş gibi üzerime bırakıldı ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Trendyol’dan talebim, kusurlu çamaşır makinesinin Bursa/Osmangazi’deki adresimden bir an önce alınıp iadesinin gerçekleştirilmesi ve taksitle ödediğim 29.000 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesidir.