Trendyol’da Kostüm Beden Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Talebi Haksız Şekilde Reddedildi

Trendyol üzerinden Kostüm Sarayı adlı mağazadan kızımın gösterisi için 7 Mayıs tarihinde 11 yaş beden bir kostüm sipariş ettim. Siparişte de, gelen ürünün etiketinde de 11 yaş yazmasına rağmen kalıbı o kadar dar ve küçüktü ki kızımın üzerine hiç giydiremedik, deneme imkânımız bile olmadı. Ürün hiç kullanılmadan, aynı gün iade kodu oluşturarak geri gönderdim.

Ödemesini yaklaşık 3.000 TL olarak yaptığım ürüne, Trendyol’a güvenerek sipariş verdiğim halde, iade talebim “lekeli ürün” bahanesiyle reddedildi. Ürünü hiç kullanmadığımızı, sadece kalıbı çok dar olduğu için geri gönderdiğimizi defalarca belirttim. Eğer ürün lekeli ise bunun fotoğrafını paylaşmalarını istedim, ancak ne Trendyol ne de Kostüm Sarayı herhangi bir görsel paylaşmadı. Kostüm Sarayı ile yaptığım telefon görüşmesinde de lekeli olduğunu iddia etmelerine rağmen, “madem leke var, fotoğrafını çekip gönderin” dediğimde bunu yapamayacaklarını söyleyip topu Trendyol’a attılar ve sonrasında telefon yüzüme kapatıldı, bir daha da açılmadı.

Trendyol müşteri hizmetleri ise iadenin reddedildiğini, başka aksiyon alamayacaklarını söyledi ve beni tekrar satıcıya yönlendirdi. Satıcıya yönelince satıcı Trendyol’a, Trendyol’a yönelince satıcıya gönderiliyorum ve mağduriyetim çözülmüyor. Üstelik Kostüm Sarayı adlı satıcının yorumlarını sonradan incelediğimde, benzer şekilde birçok kişiyi mağdur ettiğini gördüm.

Sipariş numaram 11209827083’tür. Hiç kullanılmamış, sadece bedeni dar olduğu için iade edilen bu ürün için haksız yere iademin reddedilmemesini, ücretimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve hem Trendyol’un hem de Kostüm Sarayı adlı satıcının bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini talep ediyorum.