Trendyol’da Kişisel TCKN’li E-Arşiv Fatura Seçeneği Yok Ve Destek Şartları Aykırı

Gençlik ve Spor Bakanlığı’nın üniversite öğrencilerine sunduğu Genç Teknoloji Destek programından yararlanarak Trendyol üzerinden tablet almak istedim. Bu destekten faydalanmanın temel şartlarından biri, faturanın öğrencinin kendi adına bireysel olarak ve T.C. Kimlik Numarası yer alacak şekilde düzenlenmesi olmasına rağmen Trendyol’un sipariş ekranında T.C. Kimlik Numarası girişi için herhangi bir alan bulunmamaktadır.

Sipariş aşamasında bu eksikliği fark edince Trendyol Asistan üzerinden canlı desteğe bağlandım. Görüştüğüm temsilciler önce sipariş sonrasında faturaya T.C. Kimlik Numarası eklenebileceğini söylediler, ancak hemen ardından “bireysel siparişlerde fatura bilgileri adres bilgileriyle aynı olur, T.C. Kimlik Numarası eklenemez, müdahale edemeyiz” diyerek bu talebi reddettiler. Daha da önemlisi, bana hem e-posta hem canlı destek üzerinden vergi mevzuatına ve destek şartlarına aykırı şekilde “bireysel bilgilerinizi yazarak kurumsal fatura ile sipariş verebilirsiniz” yönlendirmesi yapıldı. Kurumsal fatura düzenlenmesi halinde belgenin ticari nitelik kazanacağı ve devlet desteğinin doğrudan riske gireceği açıktır.

Ürün satıcısına ulaştığımda ise satıcı beni yeniden Trendyol Asistan’a yönlendirdi. Böylece hem Trendyol ile satıcı arasındaki koordinasyonsuzluk hem de sistemsel yetersizlik nedeniyle iki taraf arasında bırakıldım ve bu sorunu çözemediğim için siparişimi hiç veremedim. Bireysel bir tüketicinin kendi T.C. Kimlik Numarası ile e-Arşiv fatura talep etmesi temel bir yasal hak olmasına rağmen Trendyol Pazaryeri altyapısında bu imkan sunulmamaktadır.

Trendyol’un Pazaryeri satıcıları için T.C. Kimlik Numaralı bireysel fatura altyapısının acilen sağlanmasını, Genç Teknoloji Destek gibi devlet destekli alımlarda müşteri temsilcilerinin mevzuata uygun ve tutarlı şekilde bilgilendirilmesi için gerekli eğitim ve kontrollerin yapılmasını ve satıcı‑müşteri hizmetleri arasındaki bu koordinasyonsuzluğun giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte bana verilen yanlış yönlendirmelerin de incelenerek resmi olarak açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.