Trendyol’da Kırık Ürün Ve Kupon Hakkı İptali

Trendyol üzerinden Talyafoods satıcısından indirim kuponu kullanarak tahin satın aldım. Kargo bana bugün ulaştığında ürün kırık haldeydi ve bu nedenle doğrudan iade sürecine girdi. Ancak asıl sorun, iade sonrası aynı ürünü tekrar almak istediğimde yaşadığım mağduriyet oldu.

Ürünü yaklaşık 400 TL’ye almıştım, şu anda aynı ürün 800 TL civarında ve Trendyol daha önce kullanıp hak kazandığım kuponu da geçersiz sayıyor. Yani hem fiyat neredeyse iki katına çıkmış durumda hem de kırık gelen ürünün sorumluluğu bana yıkılıyormuş gibi mağdur ediliyorum. Benzer bir durumu yaklaşık bir hafta önce aldığım fındık ezmesi ürününde de yaşadım, yine kırık/hasarlı ürün ve sonrasında hiçbir şekilde müşteri lehine bir çözüm sunulmadı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle bu konuyu defalarca görüştüm. “Maalesef yardımcı olamıyoruz, sistemimiz bu şekilde” dışında hiçbir çözüm odaklı yaklaşım göstermediler. Eskiden Trendyol’un müşteri yanlısı bir tutumu varken son yıllarda bu anlayışın tamamen bozulduğunu görüyorum.

Trendyol’dan talebim, kırık gelen tahin ürününü bana ilk aldığım fiyattan yeniden göndermesi ve indirim kuponumu geçerli sayarak mağduriyetimi gidermesidir. Hasarlı ürün ve benzer tekrar eden sorunlar nedeniyle yaşadığım bu haksızlığın bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum.