to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Kırık İddiası ve Ürün Hatalı Olması Nedeniyle İade Reddedildi
Trendyol üzerinden el crea designs satıcısından 5.999 TL bedelle bir makyaj masası aynası satın aldım. Gelen ürün, masanın üzerine konulan ve duvara asma aparatı olmayan bir ayna olduğu için, daha masa çekmecesini açarken bile devrilen, kullanımı son derece riskli bir üründü. Bu nedenle ürünün iadesini talep ettim ve Trendyol üzerinden satıcıya mesaj yazarak durumu bildirdim. Bana iade edebileceğim söylendi.
Ürünü 30 Ekim cuma günü kargoya verdim. Ürünü beğenmediğim ve kullanışsız bulduğum için ürüne 1 puan verip yorum da yazdım. Ancak sonrasında satıcı, aynanın kırık geldiğini iddia ederek ücret iadesi yapmayı reddetti. Aynanın kırık olması mümkün değil; ben ürünü gönderirken, firmanın gönderdiğinden çok daha iyi şekilde koruyucu malzeme ile paketledim ve kırılabilir ibareli şekilde kargoya verdim. Üstelik Trendyol üzerinden aldığım bu ürün, platformdan tamamen kaldırılmış durumda olduğu için yaptığım yorum da görünmez hale geldi. Siparişime ait teslimat numarası 10972891734’tür.
Hem ürünün kullanım açısından sorunlu olması hem de iade sürecinde haksız şekilde “kırık ürün” iddiasıyla ücret iadesinin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. İademin derhal onaylanarak 5.999 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden El Crea Designs adlı satıcıdan 85X60 cm boyutlarında, altın renkli, katlanabilir geometrik masaüstü makyaj aynası satın aldım. 27 Ekim 2026 tarihinde ürünle ilgili değerlendirme yaptım ancak daha sonra kontrol ettiğimde, diğer tüketiciler benim yorumumu göremesin diye ürünün tamamen sayfadan silindiğini ve bu nedenle yaptığım değerlendirmenin de görünmediğini fark ettim. Aynı ürünün, satıcı tarafından yeniden, ayrı bir ilan olarak yüklendiğini görüyorum.
Bu durum, değerlendirme manipülasyonu yapılarak haksız ticari uygulama anlamına gelmektedir. Trendyol’un kullanıcı sözleşmesi ve satıcı politikalarının bu tür manipülasyonları açıkça yasakladığını biliyorum; buna rağmen ilgili satıcının bu yöntemi kullanabilmesi, gerekli kontrolün yapılmadığını ya da buna göz yumulduğunu gösteriyor.
Trendyol’un, satıcının bu uygulamasına derhal engel olmasını, sözleşme ve satıcı politikalarına aykırı bu davranışa karşı gerekli yaptırımları uygulamasını, kaldırılan ürün sayfasındaki değerlendirmemin görünürlüğünü sağlamasını ve diğer tüketicilerin bu tür manipülatif işlemlerle yanıltılmaması için kalıcı bir denetim mekanizması işletmesini talep ediyorum.
