Trendyol’da Kargo İletişimsizliği Ve İade Sürecindeki Tutarsızlık

7 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Torima HY300T ev tipi projeksiyon cihazını 1.606,50 TL ödeyerek satın aldım ve teslim yerini gel‑al noktası olarak tercih ettim. Sistem üzerinde 9 Nisan’da kargonun gel‑al noktasına ulaştığı, 13 Nisan’da ise gel‑al noktasından geri alındığı görünüyor. Buna rağmen bu süreçte ne bir SMS ne de bir arama ile tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için önce Trendyol Express’i aradığımda, gel‑al noktasının kapalı olduğu, bu nedenle benden farklı bir adres beklendiği ve ben adres vermediğim için ürünün iade edildiği söylendi. Hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi ilettiğimde, ürünün tekrar gönderilmesini istediğimde yardımcı olmadılar. Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı gerekçe tekrarlandı ve sadece “yeniden satın alabilirsiniz” denildi. Bu arada ürünün fiyatı 1.706,50 TL’ye yükselmişti. Fiyat artışını belirttiğimde ise bana son derece umursamaz bir şekilde “favorilere ekleyip indirime girmesini bekleyin o zaman” denildi.

Bugün ürünü aldığım mağaza olan Torima ile görüştüğümde, son derece anlayışlı yaklaşıp ürünü tekrar göndermeye seve seve yardımcı olabileceklerini, gel‑al noktası kapalı ise adres değişikliği talep etmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Trendyol’u tekrar aradım, bu sefer de kargomun 3 gün önce gel‑al noktasına ulaştığı, benim teslim almadığım için iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Gel‑al noktasına gittiğimde ise görevli, kargonun geldiğini fakat daha sonra “adrese teslim edeceklerini” söyleyip kargoyu geri aldıklarını, kapalı olsalar mutlaka arama yaptıklarını ancak beni hiç aramadıklarını belirtti. Ayrıca iade süreci başladığına dair SMS de tarafıma ancak bir gün gecikmeli olarak ulaştı.

Tüm bu yaşananların üzerine 15.04.2026 tarihinde siparişim için iade ve para iadesi sürecinin bankaya iletildiğini öğrendim. Bu nedenle kargonun artık elime ulaşmama ihtimali var.

Görüştüğüm her tarafın farklı şeyler söylemesi, kimsenin birbiriyle tutarlı bilgi vermemesi ve süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle Trendyol’un kargo ve bildirim sistemine olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Sipariş numaram 11120730705’tir. Bu yaşanan karmaşanın açıklanmasını, bu süreçteki iletişim ve sistem hatalarının kabul edilmesini, tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve eğer kargom bana tekrar gönderilemiyorsa dahi ürünü ilk satın aldığım 1.606,50 TL’lik fiyattan tekrar alabilmem için tarafıma gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.