Trendyol’da Garantili Projeksiyon Cihazı Servisinde Yanıltıcı Ve Çözüm Sağlamayan Tutum

Trendyol üzerinden 24 Aralık 2024 tarihinde Torima hy 320 model projeksiyon cihazı satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 5 ay sonra görüntüde lekeler oluşmaya başladı ve zamanla bu lekeler belirgin şekilde çoğaldı. Ürünü kullandıkça sorun arttığı için satıcıyla iletişime geçtim, ancak satıcı Trendyol ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerine almadı.

Bunun üzerine Trendyol’u aradım, bana bir link gönderdiler ve linkte yer alan servis numarasını aramam istendi. Linkteki servisi aradığımda, bana yanlış numara verildiğini söylediler. Tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez garanti belgesindeki numarayı aramam gerektiği söylendi. Garanti belgesindeki numarayı aradığımda ise Trendyol’un talep oluşturup ürünü onlara göndermesi gerektiği, aksi halde işlem yapılamayacağı iletildi. Trendyol’u yeniden aradığımda böyle bir şeyin mümkün olmadığını söyleyerek yine yardımcı olmadılar.

Sonrasında servisi tekrar aradım, bu kez Kaya Elektronik’e yönlendirildim. Dakikalarca hatta bekletildikten sonra bana bir numara verildi ve bunun servisin numarası olduğu söylendi, fakat aradığım numaradan bir veteriner kliniği çıktı. Hem Trendyol’un hem de Kaya Elektronik’in bu süreçteki yaklaşımından ve yönlendirmelerinden son derece memnun değilim. Elimde faturam ve yaptığım görüşmelere ilişkin kayıtlar mevcut, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle gerekirse mahkemeye başvurmayı düşünüyorum.