Trendyol’da Kapıdan İade Hizmeti Olmadığı İçin Şikayet

Trendyol üzerinden 7 adet beyaz süpürgelik satın aldım ve ürünler için dün iade talebi oluşturdum. Ancak Trendyol, diğer internet satış platformlarında olduğu gibi kapıdan iade hizmeti sunmuyor ve bu konuda herhangi bir açıklama da yapılmamış durumda.

İade sürecinde Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, beni herhangi bir kapıdan alma seçeneğine yönlendirmediler ve Trendyol’da kapıdan iade hizmeti olmadığını açıkça belirttiler. Platform üzerinden iade için karşıma DHL Ecommerce firması çıkıyor ve bu firma da kapıdan teslimat almadığını, ürünleri kendi imkanlarımızla kargo noktasına götürmemiz gerektiğini iletiyor. Oysa ürün satılırken iadenin kapıdan alınmayacağına dair hiçbir ibare yoktu.

İade kodum 7280033250890070 olup, İstanbul Ümraniye adresimdeyim. Satın alma aşamasında böyle bir kısıtlama belirtilmediği için, Trendyol’un iade ürünleri diğer platformlarda olduğu gibi kapıdan almasını bekliyorum. İademin İstanbul Ümraniye’deki adresimden kapıdan alınarak sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.