Trendyol'da Kampanyalı Sipariş Keyfi İptali Ve Yetersiz Kupon

Trendyol üzerinden 11503390064 numaralı siparişimle Forever Aloe Vera Gel 330 ml 6 adet ve Forever Living Aloe Berry Nectar 330 ml 6 adet olmak üzere ürünleri belirli bir fiyat üzerinden, kampanya ve Trendyol Plus üyeliğim kapsamındaki ek indirimlerle birlikte satın aldım. 13 Ağustos Perşembe günü gece saat 23:15 civarında ise siparişim, satıcı tarafından “iptal edildi” şeklinde görünecek şekilde tek taraflı olarak iptal edildi ve ücret iadesi başlatıldı.

Satıcıyla görüştüğümde, Trendyol’un fiyatları sürekli aşağı çektiğini, bu nedenle sipariş versek bile iptal etmek zorunda kaldığını ve kusura bakmamamı belirten bir mesaj aldım. Yani ortada tamamen Trendyol ile satıcı arasındaki fiyat politikası ve sistem kaynaklı bir durum varken, mağdur edilen taraf müşteri olarak ben oldum. Ürünleri o anda geçerli olan kampanyalı ve Plus indirimli fiyatlarla sepetime ekleyip ödemesini yapmama rağmen, bu fiyatlara uyulmadı ve siparişim keyfi biçimde iptal edildi.

Tüm bu yaşananlara ek olarak Trendyol, tedarik sorunu gerekçesiyle adıma yalnızca 180 TL gibi çok cüzi bir tutarda kupon tanımlamış. Oysa ben bu ürünleri özel kampanya ve Trendyol Plus üyeliği ile elde ettiğim avantajları kullanarak sipariş vermişken, hem siparişim iptal edilerek mağdur edildim hem de yaşanan mağduriyet, gerçek zararı karşılamayan düşük bir kuponla telafi edilmeye çalışıldı. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Şikayetimi desteklemek amacıyla, sipariş iptali ve ürünlere ait fiyat bilgilerini içeren ekran görüntülerini de ekledim. Ben bu siparişi, oluşturduğum an ekranda gördüğüm kampanyalı ve Plus indirimli fiyatlar üzerinden yapmış bir müşteri olarak, satıcının veya Trendyol’un hatası ya da kendi aralarındaki fiyat anlaşmazlığı sebebiyle mağdur edilmemek istiyorum. Ödemesini yaptığım sıradaki fiyat üzerinden ya da en azından o fiyata makul ölçüde yakın, beni mağdur etmeyecek bir fiyattan aynı ürünlerin tarafıma temin edilerek gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.