Trendyol’da Kampanyalı Fiyat Farkı Güveni Sarsıyor Ödeme Anında Üç Kat Artış

Dün akşam Trendyol satıcılı Altınyıldız marka bir ürünü kampanya kapsamında satın almak isterken çok ciddi bir fiyat farkı ile karşılaştım. Ürünü incelediğim sırada anasayfada ve sepette ürünün fiyatı net şekilde 183 TL olarak görünüyordu. Ürün stokta mevcut gözüküyor, herhangi bir “tükendi” ya da “fiyat güncellendi” uyarısı da bulunmuyordu. Tüm bu ekranlara güvenerek ürünü sepetime ekleyip ödeme adımına geçtiğimde ise tutar bir anda yaklaşık 550 TL civarına yükseldi.

Trendyol gibi büyük bir platformda, aynı ürün için anasayfa, sepet ve ödeme sayfası arasında bu kadar yüksek, yaklaşık üç katına varan bir fiyat farkı görmek hem şaşırtıcı hem de güven sarsıcı bir durum. Kampanyalı fiyatla alışveriş yapacağımı düşünürken, ödeme aşamasında çok daha yüksek bir rakamla karşılaşmak, tüketici olarak kendimi yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Bu durum üzerine Trendyol üzerinden talep oluşturarak yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde ilettim. Ancak dönüş olarak tarafıma yalnızca “stoklar kısıtlı” şeklinde, yaşanan fiyat farkını açıklamayan, konuyla doğrudan ilgisi olmayan bir cevap verildi. Ürün hem stokta görünürken hem de ekranda 183 TL fiyatla satışta iken ödeme sayfasında 550 TL seviyesine çıkmasını “stoklar kısıtlı” ifadesiyle geçiştirmek, sorunu çözen ya da açıklayan bir yaklaşım değildir.

Kullanıcı olarak uygulamada gösterilen fiyatlara güvenerek işlem yapıyorum. Farklı ekranlarda farklı fiyatlar görmek ve bununla ilgili net, tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmaması, Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Kampanya sürecinde görünen indirimli fiyatın ödeme aşamasında geçerli olmaması, hem tüketici beklentisini boşa çıkaran hem de satın alma kararını olumsuz etkileyen bir uygulamadır.

Trendyol’dan beklentim, Altınyıldız marka ilgili ürünün sistemde anasayfa ve sepette gösterilen kampanyalı fiyat olan 183 TL üzerinden tarafıma satılmasıdır. Ayrıca bu tür fiyat farklılıklarının önüne geçilmesi, ödeme ekranında bambaşka bir fiyatla karşılaşılmaması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu fiyat karmaşası ve sonrasında aldığım yetersiz geri bildirim nedeniyle oluşan mağduriyetimin açık ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.