Trendyol’da Kalitesiz İnci Kemer Ve İade Reddi

Türkan

20 Şubat’ta Trendyol üzerinden Ravinity isimli aksesuar/bijuteri firmasından İnci Kemer satın aldım. Ürünü kullandığımda kemerin oldukça ağır olduğunu ve ağırlığı taşıyan misinanın çok ince olduğunu fark ettim. Kısa süre içinde misina yerinden çıktı, bu nedenle ürünü kalite ve dayanıklılık açısından son derece yetersiz buldum ve iade talebinde bulundum.

Ürünü kredi kartı ile 431,18 TL ödeyerek almıştım. Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım ve gerekli tüm belgeleri iletmeme rağmen hem satıcı hem de Trendyol tarafında iadem reddedildi. Firma sahibi, ürünü benim kestiğim yönünde asılsız ithamlarda bulunarak iade talebimi kabul etmedi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle en az 15 kez görüştüm ancak buna rağmen sorun çözülmedi ve tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı. Ürünün kısa sürede yerinden çıkması, ağır olmasına rağmen ince misina ile üretilmiş olması ve buna rağmen kusurun kullanıcıya yüklenmeye çalışılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 431,18 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

trendyolda-kalitesiz-inci-kemer-ve-iade-reddi-4.jpg

Gelişme

13 Mart 14:31

Trendyol üzerinden Ravinity isimli firmadan aldığım ürün kalitesiz çıktığı için ürünü iade ettim. Ürünü kullandınız gerekçesiyle iadem kabul edilmedi ve yaşadığım sorunla ilgili Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca yazışma üzerinden ulaştım.

7 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her biri sorunu düzelteceklerini, yardımcı olacaklarını söyledi ancak hiçbiri verilen sözleri yerine getirmedi. Sonrasında da “temsilcimiz size yanlış bilgi vermiş” denilerek konu geçiştirildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Trendyol’un, özellikle Ravinity firmasıyla yaşanan bu süreçte verdiği çelişkili bilgiler ve tutarsız müşteri hizmeti yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim. Hem iade sürecimin hakkaniyetli şekilde yeniden değerlendirilmesini hem de müşteri temsilcilerinin müşteriyi oyalayan, birbirinden kopuk ve sorumluluk almayan bu tutumlarına çekidüzen verilmesini talep ediyorum.