Trendyol'da İzin Almadan İade, Bonus Kaybı Ve Fiyat Artışı

Trendyol üzerinden Altın Nokta Basım Yayın Matematik Olimpiyatlarına Hazırlık 5 kitap setini 23 Ekim 2026 tarihinde 1.299 TL’ye, peşin fiyatına 3 taksit seçeneğiyle satın aldım. Siparişim için “kargoya verildi” mesajı geldikten sonra aynı akşam “taşıma sırasında üründe sorun oluştuğu” gerekçesiyle tarafıma bilgi verilip, benim onayım olmadan sistem üzerinden kendileri iade işlemi başlatmışlar.

Aynı ürünü tekrar sipariş vermek istediğimde ise fiyatın yaklaşık 600 TL daha yüksek olduğunu gördüm. İlk siparişimde kullandığım bonuslarım boşa gitmiş oldu ve ödediğim tutarı da peşin ödediğim halde şimdi bana 3 taksit halinde iade etmeye çalışıyorlar. Hem ürünüm gönderilmeyip siparişim iptal edildi, hem Bonus hakkımı kaybettim hem de aynı ürüne daha yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakıldım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde satıcının fiyatı değiştirebileceği dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Taşıma sırasında oluştuğu söylenen sorunun bedelini tüketici olarak benim ödemem doğru değil. İlk siparişimdeki fiyat ve koşullar geçerli olacak şekilde aynı ürünü tarafıma temin edilmesini, bonusumun iadesini ve peşin ödediğim tutarın da bekletilmeden tek seferde hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 11743951484’tür.