Kargo Gecikmesi Sonrası Haksız Sipariş İptali Ve 1000 TL’lik Maddi Zarar

16 Haziran 2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Spornoktası isimli satıcıdan 11327571450 numaralı siparişle 2600 TL bedelle bir ayakkabı satın aldım. Ürün, günlerce kargoya verilmediği için defalarca Trendyol Canlı Destek hattına bağlanarak durumun akıbetini sordum ve her defasında sadece “firma yoğunluğu” gerekçesiyle beklemem gerektiği söylendi. Nihayetinde ürünüm 23 Haziran’da kargoya verildi.

Ancak 25 Haziran tarihinde, tamamen bilgim ve onayım dışında siparişimin iptal edildiğini ve ücret iadesi sürecinin başlatıldığını gördüm. Tekrar canlı desteğe bağlandığımda, iptal gerekçesi olarak bu kez ürünün kargoda hasar görmüş olduğu bilgisi verildi. Kargoda yaşanan hasar veya lojistik süreçteki aksaklıkların satıcı ve aracı firma Trendyol’un sorumluluğunda olduğunu, bu durumun faturasının tüketiciye kesilmemesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Ben bu ürünü indirimli olarak 2600 TL’ye satın aldım; ancak bugün itibarıyla aynı ürünün güncel fiyatı 3600 TL’ye yükselmiş durumdadır. Yapılan ücret iadesiyle aynı ürünü yeniden almam artık mümkün değildir ve bu nedenle 1000 TL tutarında net bir maddi zarara uğratılmış bulunuyorum.

Trendyol ve Spornoktası firmasından, kargoda hasar gördüğü belirtilen ürünün aynısının (aynı numara ve modelde) tarafıma acilen yeniden tedarik edilmesini veya aradaki 1000 TL’lik fiyat farkının indirim kuponu olarak hesabıma tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haksız iptal ve oluşturulan mağduriyet sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.