Trendyol’da Stokta Olmayan Kitap Satışı Ve Kargo Gecikmesi

15 Ekim’de Trendyol üzerinden iki adet kitap siparişi verdim. Sipariş numaram 11711979840. Bugün 20 Ekim olmasına rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmediği için Trendyol Asistan, canlı destek ve müşteri hizmetleri telefon hattı üzerinden defalarca durumu sordum. Ancak her defasında yalnızca “bekleyebilirsiniz” veya “iptal edebilirsiniz” seçenekleri sunuldu, bunun dışında satıcıyla iletişime geçip sorunu çözmeye yönelik hiçbir adım atılmadı. Görüştüğüm temsilcilerden, satıcının aslında elinde olmayan ürünü satışa sunduğunu anladım.

Ürünlerin günlerce hazırlanıp kargoya verilmemesi, stokta olmayan ürünün satışının yapılması ve müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir destek alamamam nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Müşteriyi bekleterek sonrasında “ürün yok” noktasına gelinmesini hem zaman kaybı hem de yanıltıcı bir satış deneyimi olarak görüyorum.

Trendyol’dan, bu tür stokta olmayan ürünlerin satışa açılmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını, müşteri hizmetlerinin sadece iptal yönlendirmesi yapmak yerine satıcıyla aktif şekilde iletişime geçerek çözüm üretmesini ve ilgili satıcıya gerekli uyarı ile işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka kullanıcıların da yaşamaması için konunun incelenmesini rica ediyorum.