Trendyol’da İlanla Uyuşmayan Çikolata Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden 11021875954 numaralı siparişimle aldığım çikolata, orijinal ambalajı olmadan ve ilandaki görselle hiçbir şekilde uyuşmayacak şekilde tarafıma gönderildi. Gelen ürün, siparişte gördüğüm ve satın aldığım ürün değildi; açıkça rastgele bir ambalaja doldurulmuş, son kullanma tarihi belli olmayan bir üründü. Bu nedenle iade talebi oluşturdum.

649,90 TL tutarındaki ödemenin kendi kredi kartıma iadesini bekliyorum; ancak yaklaşık beş gündür iade karta yatırılmadı. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, fakat herhangi bir çözüm üretilmedi ve somut bir dönüş alamadım. Yaşadığım bu süreç, özellikle görseldekiyle uyuşmayan ve orijinal paketinde olmayan ürünlerin satışına karşı Trendyol’un yeterince hassas davranmadığını ve müşterilerini bu konuda mağduriyete açık bıraktığını gösteriyor.

Ürünün görseldekiyle aynı olmaması ve orijinal paketinde gönderilmemesi nedeniyle yaptığım iade talebinin bir an önce onaylanmasını ve 649,90 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un sahte veya ilanla uyuşmayan ürün satışlarına karşı daha net ve müşteri haklarını koruyan bir duruş sergilemesini, bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek hızlı sonuçlar üretmesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Trendyol üyeliğimi iptal edeceğim.