Etiketsiz Çikolata Gönderimi Ve Haksız İade Reddi

Trendyol üzerinden 10917205760 sipariş numarası ile “Çikolata Dünyası” adlı satıcıdan çikolata siparişi verdim. Ürün 31 Ocak 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Tarafıma gönderilen ürün, bir gıda ürünü olmasına rağmen kolonyal şişelerde kullanılan şeffaf poşet benzeri bir paketin içinde, herhangi bir hijyenik ve orijinal ambalaj olmadan gönderildi. Ürünün üzerinde üretim tarihi, son kullanma tarihi, içindekiler bilgisi, firma unvanı ve adres bilgisi, parti numarası ve gıda güvenliğine ilişkin hiçbir ibare yer almamaktadır.

5996 sayılı Veteriner Hizmetleri, Bitki Sağlığı, Gıda ve Yem Kanunu ile Türk Gıda Kodeksi Etiketleme Yönetmeliği gereği bu bilgilerin gıda ürünlerinde bulunması zorunludur. Bu şekilde etiketsiz, izlenebilirliği olmayan bir gıda ürününün gönderilmesi hem mevzuata aykırı hem de tüketici sağlığı açısından risklidir.

Bu nedenle ürünü teslim aldığım haliyle fotoğraflayıp, hiçbir değişiklik yapmadan, bana geldiği şekilde geri göndererek iade talebi oluşturdum. Buna rağmen iade talebim, hiçbir somut delil gösterilmeden “ürünün içeriği değiştirilmiş” gerekçesiyle reddedildi. Bu iddia kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır.

Hem uygunsuz ve etiketsiz gıda ürünü gönderilmesi hem de hukuka aykırı şekilde iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili kurumlara resmi şikayet başvurularını yapacağımı, ayrıca konuyu Trendyol yönetimine ileteceğimi bildiriyorum.