Trendyol’da İade Ve Geri Ödeme Sürecindeki Karışıklıklar

İlkay

472

Grundig 43gjq9100 model televizyonu 15.12.2025 tarihinde Trendyol platformunda Grundig yetkili satıcısından 10790625906 sipariş numarasıyla satın aldım. Yetkili servis 22.12.2025 tarihine randevu verdi; ancak servis ekibi herhangi bir mazeret belirtmeden randevu saatine göre yaklaşık 2,5 saat gecikmeli olarak adrese geldi. Bu gecikme nedeniyle yaşadığım aksaklıklar ve memnuniyetsizlik sonucu, ürün henüz bana teslim edilmeden aynı tarihten itibaren iade talebinde bulundum.

Ürün 26.12.2025 tarihine kadar serviste iade işlemi için bekletilmesine rağmen, iadenin buradan gerçekleştirilemeyeceği, iadenin tarafımdan kargoyla yapılması gerektiği söylendi. 27.12.2025 tarihinde Trendyol’un yönlendirmesiyle Yurtiçi Kargo üzerinden iade sürecini başlatmak istedim; ancak Yurtiçi Kargo, ürün 43 inç olduğu için gönderiyi kabul etmedi. Ardından yine Trendyol’un yönlendirmesiyle Horoz Lojistik ürünü almak için adresime geldi, fakat ambalaj hasarı seçeneğini işaretleyerek iade tutanağını oluşturduklarını fark ettim. Buna itiraz etmeme rağmen yalnızca hasarlı ürünleri kabul edebileceklerini söyleyerek ürünü teslim almadılar.

Daha sonra Ceva, 06.01.2026 tarihinde ürünü adresimden teslim aldı. Ancak 16.01.2026 saat 17.00 itibarıyla kargo takibini kontrol ettiğimde ürün hâlâ satıcı firmaya teslim edilemediği görülmekte ve süreç sonuçlanmamış durumdadır. Bu süreç boyunca hem zaman kaybı hem de belirsizlik nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli olarak oyalandım ve bekletildim; somut bir çözüm sunulmadı.

Ödediğim 15.999 TL bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ücret iadesi yaklaşık 10 gündür yapılmamış olup, konu ile ilgili olumlu bir geri dönüş alamadığım için Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımın ardından 19.01.2026 tarihinden itibaren Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunacağımı da belirtmek isterim.

Grundig

Horoz Lojistik

İlkay

Yoğun mücadele sonucu söz konusu iade ürünüm kabul edilerek para iadesi yapılmıştır. Tüketici Hakları ve CİMER'e olan başvurularımı geri çekiyorum. Yaşattıkları mağduriyetten dolayı Trendyol ile olan üyeliğimi sonlandırıyorum. Bu süreçte yanımda olan Ceva yetkililerine, Şikayetvar yetkililerine ve emeği geçen ilgililere teşekkür ediyorum. İyi günler diliyorum.