Teslim Edilmeyen TV Siparişi Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Enver

2.719

15 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Grundig 43GJU7500B Google Smart TV satın aldım. Siparişim 25.08.2025 tarihinde teslim edilmiş görünüyor; ancak tarafıma hiçbir şekilde ürün ulaşmadı. Komşulara, marketlere ve site güvenliğine sordum, kimseye teslim edilmediğini öğrendim. Teslimatla ilgili herhangi bir arama ya da mesaj da almadım. Trendyol sipariş detayında, ürünün özel taşıma ihtiyaçları nedeniyle satıcı veya yetkili servis tarafından teslim edileceği yazıyor. Bu bilgiye istinaden il içi teknik servisleri bizzat ziyaret ettim, ancak TV ile ilgili herhangi bir çağrı almadıklarını belirttiler. Trendyol arayüzünde teslimatı alan kişiyle ilgili hiçbir bilgi (isim, T. C. Kimlik, kurum, market, güvenlik ya da komşu) bulunmuyor.

Ürünü 3 taksitte Bonus sanal kredi kartımla, toplam 15.189 TL ödedim. Hem ödeme yaptım hem de ürünüm gelmediği için mağduriyetim iki katına çıktı. Teslimat adresim: Yeni Mah. Hürriyet Caddesi, İstanbul Evleri c:4 No:7 Merkez / Muş.

Trendyol’da “satıcıya sor” seçeneğiyle iletişime geçmeye çalıştım, ancak sistem sadece otomatik yanıtlar verdi ve satıcıyla doğrudan iletişim kuramadım. Trendyol Asistan’a talebimi ilettim, fakat cevap süresi doldu ve iki gün geçmesine rağmen çözüm sunulmadı. Trendyol müşteri hizmetleri, satıcı Media Markt olduğu için yardımcı olamayacaklarını söyleyip beni Media Markt’a yönlendirdi. Media Markt ise Trendyol sipariş ve teslimat numaralarıyla işlem yapamadıklarını belirterek tekrar Trendyol’a yönlendirdi. Yaklaşık 3-4 gün boyunca iki firma arasında çözüm aradım. Sonrasında Media Markt’ı tekrar aradım ve sipariş numaramı paylaştım. Ancak sistemlerinde sipariş numarasının 9 haneli olması gerektiğini, faturamdaki numaranın ise 8 haneli olduğunu söyleyerek yine yardımcı olmadılar. Faturadaki sipariş numarasındaki eksiklik benim hatammış gibi bir yaklaşım sergilediler. Sonunda müşteri temsilci sistemde ürünün iadesi görünüyor dedi ve uzun uğraşlar sonucu kayıt açıldı fakat halen dönüş yapılmadı. Bilgiler; Trendyol sipariş no: 10431045202, Trendyol teslimat no: 9671494000, Media Markt fatura no: TJ02025000891235, Media Markt online sipariş no: 5102**31 (9 haneli olması gerekirken benim faturamda 8 haneli)

Satın aldığım ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse ve ürünün fiyatı artmışsa, güncel fiyatı üzerinden para iademin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

teslim-edilmeyen-tv-siparisi-ve-cozulmeyen-magduriyet-8.jpg

teslim-edilmeyen-tv-siparisi-ve-cozulmeyen-magduriyet-6.jpg

teslim-edilmeyen-tv-siparisi-ve-cozulmeyen-magduriyet-5.jpg

teslim-edilmeyen-tv-siparisi-ve-cozulmeyen-magduriyet-4.jpg

teslim-edilmeyen-tv-siparisi-ve-cozulmeyen-magduriyet-3.jpg

teslim-edilmeyen-tv-siparisi-ve-cozulmeyen-magduriyet-1.pdf

Grundig

Media Markt

Enver

Öncelikle 3 iş gününden daha fazla zaman geçmesine ve daha önceki şikayetim Trendyol'a iletilmesine rağmen, herhangi bir şekilde para iadesinin yapılacağına veya ürün teslim edileceğine dair Trendyol'dan tarafıma bir mesaj veya arama gelmedi. Bu konuda şikayetvar.com un ilgili firmalara herhangi bir yaptırımı olamıyor mu? 4 sene önceki bundan daha basit düzeydeki şikayetlerime bile 2 gün içinde dönülmüş ve halledilmişti. Şikayetim sonrasında Trendyol arayüzümde satıcı ile iletişime geçme neticesinde ekte sunmuş olduğum video ve ekran görüntülerinde görüldüğü üzere zannediyorum ki Online sipariş faturasında yapılan bir hatadan dolayı Media Markt satıcısı "ürün iadesi tarafımızca yapılmış görüntülenmektedir." şeklinde ifade etti. Buna istinaden Trendyol'a daha önce defalarca ulaşmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Lütfen bu konuda yardımınız bekliyorum. Şimdiden teşekkür ederim.

Enver

Bu durumla ilgili az önce Trendyol müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede daha önceki açmış olduğum dosyamın halen sonuçlanmadığını ve bir şey yapamayacağını söyledi. Media Markt satıcısının bana gelecek olan ürünü kendileri tarafından kendi bünyelerine iade ettiklerini yazdıklarını belirttim. Trendyol müşteri temsilcisi şu anda kendi sisteminde ürünün alternative delivery olarak kargoda olduğunu belirtti. Şu an ben kimin doğru söylediğini bilmiyorum. Media Markt a mı inanayım yoksa Trendyol'a mı? Nasıl bu hale geldi insanlar? Takip edebileceğim bir kargo numarası istediğimde ise kargo numarasını göremediğini belirtti.