Trendyol’da İade Ürünüm Bulunamadı, 5.300 TL Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden dijital tuş bataryası satın aldım. Ürünü 14 Eylül’de sipariş ettim, 17 Eylül’de teslim aldım. Yaklaşık bir ay sonra ürünün camlı/çamurluk bölümü kırıldığı için Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü Trendyol’un yönlendirdiği şekilde iade için gönderdim. Ürünün bedeli 5.300 TL’dir.

Daha sonra satıcı firmayla görüştüğümde, firmaya Trendyol üzerinden herhangi bir ürün ulaşmadığı, kendilerine böyle bir iade gelmediği söylendi. Ayrıca kırılan ürünlerin garanti kapsamında olmadığı, bu nedenle iade kabul edemeyecekleri belirtildi. Buna karşılık Trendyol ise ürünle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamadıklarını, ürünü bulamadıklarını ifade etti ve bana çözüm üretmek yerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı önerdi.

Şu anda ürünüm de yok, ürün bedelim de tarafıma iade edilmedi. Trendyol’un kaybolan iade ürünümle ilgili sorumluluğu almasını, inceleme yaparak 5.300 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.