Trendyol’da İade Taksitli Yapılıyor, Tek Seferde Tam İade Talebi

5 Ağustos’ta Trendyol üzerinden yaklaşık 4.400 TL tutarında, taksitli olarak bir alışveriş yaptım. 8 Ağustos’ta elime ulaşan ürünler beden olarak küçük geldiği için 9 Ağustos’ta iade talebi oluşturdum ve ürünleri kargoya verdim. 12 Ağustos’ta Trendyol tarafından iademin yapıldığına dair bilgi verildi, ancak kredi kartıma sadece üç taksitten yalnızca ilk taksit tutarının iade edildiğini gördüm.

Kullanmamış ve iade etmiş olduğum ürünler için, hiçbir şekilde faydalanmadığım halde iki ay boyunca paramın Trendyol’da bekletilmesini ve iadenin parça parça yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Peşin olarak ödediğim bir alışverişin iadesinin bu şekilde taksitlere bölünmesi, bana göre son derece yanlış bir sistem ve müşteriyi açıkça mağdur eden bir uygulamadır.

Konu ile ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun “sistemin işleyişi” olduğu ve maalesef yardımcı olamayacakları tarafıma iletildi. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve paramı kullanmadığım ürünler için taksit taksit iade eden bu yaklaşımı son derece yanlış buluyorum.

Ürün bedelinin tamamının tek seferde ve ivedilikle kartıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.