Trendyol'da İade Sürecindeki Karışıklık Ve Kaybolan Pandufun İadesi Talebi

Trendyol üzerinden verdiğim iki ayrı siparişin iade sürecinde yaşadığım karışıklık nedeniyle mağdur durumdayım. 21 Ekim civarında Twigy satıcısından aldığım beyaz pandufu ve us Polo Assn satıcısından aldığım sarı montu iade için kargoya verdim. Panduf sipariş numaram 11704648614, sarı mont sipariş numaram 11698875849’dur.

İade sürecinde önce sarı montla ilgili Trendyol’dan arandım ve ellerinde Medium beden siyah bir ceket olduğunu, bana ait olup olmadığını sordular. Bu ürün bana ait olmadığı için olmadığını belirttim ve sarı mont iadem incelemede görünmeye devam etti. Yaklaşık bir hafta sonra bu kez panduf için arandılar ve ellerinde sarı bir mont olduğunu, bana ait olup olmadığını sordular. Sarı montun bana ait olduğunu söyledim, fakat bu kez panduf iadem “yanlış ürün” gerekçesiyle reddedildi ve sarı mont adresime geri gönderildi.

Şu anda sarı mont yaklaşık bir haftadır elimde olmasına rağmen sistemde hâlâ incelemede göründüğü için yeni bir iade kodu oluşturamıyorum. 14 günlük yasal süre de bu süreçte geçmiş oldu. Panduf ise ortada yok, ne ürün elime ulaşıyor ne de ücret iadesi yapılıyor. Sarı montun iade süresi de sistemsel karışıklık nedeniyle riske girmiş durumda ve satıcının bu nedenle sorun çıkarmasından endişe ediyorum.

Hem kaybolan beyaz pandufumun ücret iadesinin yapılmasını hem de elimde bulunan sarı mont için, sürecin Trendyol kaynaklı karışıklığı dikkate alınarak iade hakkımın tanınmasını ve iade kodu oluşturularak sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.