Trendyol'dan Aldığım Kitap Ve Gözlüklerde İade Ve Sahte Ürün Sorunu, Çözüm Sunulmuyor

11 Kasımda Trendyol üzerinden 3 ayrı yerden toplam 4 adet kitap siparişi verdim. Kitaplardan birinin zaten bende olduğunu sonradan fark ettim ve kargo teslim edilmeden iptal etmek istedim. Trendyol Asistan üzerinden görüştüğümde, ürün kargoya verildiği için iptal edilemeyeceği, kargoyu teslim almam ve ardından iade kodu oluşturarak göndermem gerektiği söylendi. Ben de söyleneni yaptım, önce kargoyu teslim aldım, verilen iade kodu ile ürünü geri gönderdim. Ancak ürün satıcıya ulaştığında, ürün tekrar satışa uygun değildir” denilerek iadem iptal edildi. Daha sonra bana başka bir kargo daha geldi. Eğer benim gönderdiğim kitap geri gelmiş olsaydı, o paketinde açılmamış olması gerekirdi;fakat gelen pakette yıpranmış, üzerinde etiket yapıştırılmış, kapak kısmı kitlenmiş ve üzerinde kılcal çizikler olan bir kitap vardı. Trendyol Asistan üzerinden bu ürün için iade talebinde bulundum, bu kez de iade kabul edilmedi. Bunun üzerine değişim talep ettim, bu defa da satıcı ile iletişime geçmem gerektiği söylenerek bir link gönderildi;ancak o linkte sadece ürün sayfası vardı, satıcı ile iletişim kurabileceğim hiçbir kanal bulamadım. Defalarca Trendyol Asistan’a bağlanıp durumu en baştan anlattığım halde, her seferinde aynı cevaplar tekrarlandı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ürüne değerlendirmede yapamıyorum, satıcıya soru soramıyorum, yorum yazamıyorum. Trendyol Plus üyesi olmama rağmen bu süreçte bana hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Yaklaşık 1000 TL üzerinde ödeme yaptığım bu kitap alışverişinde, Trendyol Asistan’ın yönlendirmesi ile hareket ettiğim halde hem iade hakkımdan oldum hem de yıpranmış bir kitapla mağdur edildim. Bu kitap siparişi için ödediğim tutarın iadesini, bu mümkün görülmüyorsa da talep ettiğim farklı bir kitapla sorunsuz değişim yapılmasını istiyorum. Ayrıca Trendyol üzerinden kasım kampanyasında, optik satıcılar üzerinden aldığım iki adet Rayban güneş gözlüğüyle ilgili de ciddi bir sorun yaşadım. Biri Sunay Optik’ten 17 Kasım tarihinde yaklaşık 1300 TL’ye, diğeri Tamara Optik’ten 20 Kasım tarihinde yine yaklaşık 1300 TL’ye aldığım Rayban gözlüklerin sahte olduğunu tespit ettim. Bu durumu ispatlayacak şekilde değerlendirme yazdım;ancak yaptığım olumsuz yorum hiçbir şekilde yayımlanmadı, kötü değerlendirmelerin kabul görmediğini düşünüyorum. İlgili satıcıların Trendyol tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.